重医一院金山医院在11月14日下午成功举办了本年度第四期服务案例分享会。来自临床、医技、行政、后勤及辅助部门共133名人员参加了此次分享会。分享会来自于坚持“以病人为中心，以问题为导向，以提高患者就医体验”的理念，更来自于践行十九大新时代精神，一切从患者出发，积极提升医疗服务质量和水平，把群众健康和利益放在首位，提高人民群众就医获得感的初衷和理念。

本次服务案例分享会由重医附一院金山医院古满平总护士长主持，由检验科、普外科及VIP部手术室三个科室讲述并分享发生在各自科室的真实案例。

首先，古满平护士长要求大家始终坚持“以人为本、以病人为中心”的原则，始终把解决患者需求放在第一位，从患者就医感受出发，改善服务态度，改进服务流程，让患者在就医过程中充分体验医院的人文关怀，提高患者的就医体验。

接下来，来自检验科的张磊博士讲述了他遇到的一个案例。案例描述如下：一天下午，他发现门诊检验科的窗口前站着一位面带痛苦、情绪焦虑的年轻女性，左手还拉着一个行李箱，右手握着的是到检验科进行孕酮和HCG检测的指引单。当时采血项目已到下班时间，按照检验科规定，当日已不再做此项检测（非急诊检验项目），需要第二日检测并且10:00才能出报告。

患者一听，焦虑的脸上更增添了几分烦忧。经询问，原来她是阴道出血，特地从外地赶来就诊。面对这种情况，检验科工作人员一面安抚患者，一面毫不犹豫的把正在做每日例行保养的检测仪器重新打开，对患者的孕酮和HCG项目进行了检测。半个小时结果出来后，显示有异常，工作人员立即亲自陪同患者去看妇科急诊，使患者的病情得到了及时处理，保障了患者的生命健康，使患者对此次就医感到十分满意。

通过这一案例的分享，张磊博士给出的启示是 “医院一盘棋，用心沟通，相互支持，为病人多做一点”。

此外，来自VIP部手术室的陆玲护师、普外科的刘洪艳护师也与大家分享了一些感人的案例。陆玲护师通过在临床护理中的用心感受，得出了工作中的十条建议：微笑露一点；嘴巴甜一点；行动快一点；效率高一点；做事多一点；理由少一点；说话轻一点；服务好一点；脑筋活一点；脾气小一点。普外科的刘洪艳护师也从自身的护理工作中总结出两个公式“100-1=0，0+1=100”，生动的说明了护理服务的特点：患者的每一件事都要用心去对待，希望每一件事都能做到让患者满意。

为患者提供优质的医疗护理服务，提高患者的就医体验，这不是一蹴而就的工作，也不是短期临时性的工作，却是我们始终最关注、一直在用心做的工作。秉持“持续改进”的原则，2017年金山服务案例分享也从第一期持续到了第四期。这四期的案例分享会，各个科室医务人员积极性高，参与度高，且纷纷表示从别人的分享中得到了经验，受益匪浅。运用这些经验，将更有利于为患者提供更好的服务，使我们的服务更放心、更舒心、更贴心。