近日，由重医一院金山医院护理部门组织的金山医院首次服务案例分享会在普通部二楼会议室顺利召开。
来自临床、医技、收费、医保等部门的200余人参加了本次分享会。骨科、重症医学科、急诊科以及产科的代表分别在会上分享了各自在日常工作中遇到典型服务案例，为大家在日常工作中如何进一步提高服务水平，提供了学习和参考。
骨科“弹力”惹的祸和“烟”消云散让大家见识了良好的沟通技巧在化解医患矛盾中起着至关重要的作用。重症医学科的服务案例分享，向大家展示了接待礼仪和同理心在解决潜在医患矛盾时的独特魅力。急诊科更是别出心裁的通过情景再现的方式，向大家展示了良好的沟通技巧、沟通时机在医患沟通中的完美应用，赢得参会人员阵阵掌声。产科安晓惠护士长的案例分析让大家知道责任心和专业知识技能是保障良好服务的基础。
会后，金山医院总护士长古满平说：金山医院作为国际化医院，医院的优美环境得到了来院患者的声声赞许，如何使我们的医疗服务也能够获得患者的进一步肯定，是我们一直在思考的问题。于是，医院把今年的工作重点就放在“加强服务能力，提高服务水平”上，如何提高呢，以前的培训多以讲座的形式进行，但却没有达到预期的效果。今年我们创新性运用服务案例分享的形式，让大家从日常工作中收集服务案例，再一起分析和讨论。希望通过这样新颖的培训方式，使大家能够在“听故事”的同时长知识。
据悉，今年护理部门将举办四次这样的服务案例分享，使大家能够得到多层次多方位的服务培训，从而提高金山医院各部门服务水平，更好的为老百姓服务。
